我的英语我做主 VIPABC让学习者决定一切

2011-11-26

 

我的英语我做主 VIPABC让学习者决定一切

中国网 2011年11月14日 — 让教育服务化  让学习者决定一切 

走进VIPABC教育集团CEO杨正大博士口中的“天下第一部”客户服务部,每位客服人员正一一响应学员的各项要求及问题,杨正大博士很重视每一位学习者的反应,他说未来教学最重要的概念是让学习者决定一切,因此,VIPABC要彻底做到“教育服务化”。

一般来说,学员上课前需要与英语教师约定时间。固定一三五,或者是二四六晚上7点钟,而万一时间耽搁,课程落下了,再跟上就有难度,这是传统教育带来的不便。VIPABC打破了这样的方式,聘请了全球的外籍师资24个小时提供真人在线的实时教育服务,即使晚上十点下班,只要能上网便能学习英语。

VIPABC非常尊重客人的选择,无论他对于老师的喜好,以及课程安排的喜好,都让消费者为老师做评分,在每一堂课结束后,对于老师的评分,便决定了这位老师这一堂课的薪水。这个概念看起来对于老师非常严苛,但是想一下,这个机制却让最好的老师留在这个系统里。VIPABC的上千位老师,全部的排课的顺序是按照学生点出来的评鉴分数排下来的,最后有20%的老师从来都不会上到课程,他们只要达到20%,就要再去做在职训练。也是通过这样,客户满意度一直往上突破。

对每个客户的喜好、选择尊重,并且精准记录,实事求是,让每一次消费行为都能立刻产生回馈,让下一次使用经验能够更好,让每个消费者在他想要的时间点、想要的地方,想要的服务都能得到,这是一个很重要的概念。


上课画面

在线课堂  开启全新学习型态

在国内,ELearning这个名称仅仅引入几年时间的概念,互联网也彻底改变了人们学习和被教育的方式,而我们过去所接受的教育也和下一代是完全不一样的。以前求学要翻三座山,走两里路,如果孔子出生在今天,可能人在山东,从中国直接教英国的学生公共政策和国际关系。这就是拜互联网所赐,因为互联网让它变成了可能。

VIPABC的CEO杨正大博士说:“在美国,90%的学习活动都是跟互联网有关系的,目前E-Learning应用最广的领域是员工培训,也就是说,ELearning被企业欢迎最大理由是能最大化节省企业员工培训成本。”在03年非典之后,VIPABC把所有的实体教学全部搬上互联网,不是仅仅把课程内容或者老师的录像放上互联网,而是把真的老师的资源、真的教室以及环境搬上了互联网。

通过VIPABC可以不用出门,在任何地方可以学到各个不同国家的语言,可以学到很多的专业,现在的人们可以在任何时候、任何地点学中文、学英语,比如说,学员可以在凌晨一点,跟全球上千位老师其中一位身在纽约的老师在夜里一点学英语。

其实在家学英语好像并没有什么,但是等到了冬天天冷,过年了,下雪的时候或者是非典再度来袭的时候,这就成了非常大的便利性了。

对于忙碌的上班族来说,VIPABC在线英语学习也提供最弹性的学习模式,就算加班、轮班,都不受影响;可在清晨用学习揭开一天序幕,也可选择下班后一边敷着面膜,一边上网学习。

全球网络学习市场

VIPABC的真人在线同步学习服务,被认为是未来持续50年的学习方式。它不受地域、时间限制,增强了与授课教师的互动性,学习更加具有针对性等。

通过互联网,老师和学生的关系也因为互联网有所改变,互联网让学习不再是上对下、一对多,权威而集中,反而变得比较轻松,比较有效而且比较人性,更重要的是一个自主性的积极探索。尤其下一代的孩子,学习的资讯的量会是我们这一代人的倍数之多。

VIPABC投入互联网的虚拟实境教学,在全球找到了一千多位不同国籍、不同专业的老师分布全天候、24小时,在世界各地提供给学员不间断的真人在线服务,就好像把国外老师直接请到家里来。目前VIPABC一年服务量超过230万人次,已经不仅仅是一家单纯的英语教学机构,也是这块新大陆上面的一个专业服务的集散地。

学好英语最重要的就是融入环境与老师进行练习,通过VIPABC,您不用出国、不用放弃工作与家庭,即可轻松在国内把英语学好,最地道的英语。

持续创新 从心开始

很多人对VIPABC的印象是来自于网络、报刊或杂志上脍炙人口的创意性广告。事实上,不仅是广告营销,若到VIPABC的办公室走过一圈,并上过一堂免费试听课程,就会发现VIPABC的教学、运营与服务上有着十足创新的内容,同时注重客户的需求,完全不同于传统培训教学。

在教学上,传统培训班通常聘请当地的外籍人士,师资偶有参差不齐,教材亦千篇一律、缺乏私密性与自主性,学习时间、地点容易受到影响与限制。而VIPABC的师资来自全球,学员不仅能学到地道口音,也能认识不同文化,只要手边有计算机可上网,就能随时随地学习,并自行决定学习的时间、地点、教材、老师、同学等,进行一对一或小班制英语教学。

在服务上,VIPABC处处可见“客户永远优先”的企业价值观念,客户服务部门是VIPABC的天下第一部,每一位客服人员均被充分授权,可于第一时间响应、满足客户的需要,并立刻启动内部改善流程;VIPABC的办公室设有24小时运营监控中心,安排并监控全球各地在线教学状况,协助客户及顾问获得最好的上课质量。

在师资上,VIPABC相当注重师资质量,建立老师KPI评鉴机制,由学生在每一堂课后帮老师做评分,而评分的高低不仅决定老师薪水,还攸关老师排名,排名最后20%的老师不能授课,得接受在职训练。这种机制让好的老师留在系统里,持续提供高质量教学服务。而每次客户的课后评分,皆会精准回馈至客户下一次的学习内容及环境中,让每一次的学习经验都是独一无二的个性化体验。而建立各种服务回馈机制,就是要不断满足客户的各种需求,让客户使用经验更加美好。 
正是这些因素的存在,多年来,客户对VIPABC的服务满意度不断向上突破。当许多传统培训教学者渐渐发现在线视频学习的优势,纷纷投入进来时,在线学习领导品牌VIPABC却已经从“心”开始,通过不断了解学习者的需求,借着持续创新、优质服务与企业文化等经营手段,在真人在线、云端学习等方面,拉大与竞争者的距离。

现在中国使用英语的人比全美国的人口还要多,所以永远要拥抱新的技术,因为它很有可能使你超越对手,是让你成功的最佳利器。在科技日益发展的变化当中,这种以人性为出发点的所有消费行为和服务模式在新的世界中将永远立于不败之地。

很多人在VIPABC(www.VIPABC.com)学到的不只是英语,而是更实际的商业应用。立即报名热线:4006-30-30-30

媒体链接:http://it.msn.com.cn/308823/397555131694b.shtml

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