上海英语导游存在的问题

 
近些年,我国旅游业飞速发展,导游在旅游服务中起着至关重要的作用。上海作为一线城市,是国际金融、文化、旅游的中心,对英语导游的需求愈加明显,对导游的素质要求也是越来越高。那么,在上海的导游业中究竟存在哪些问题呢?
 
第一,知识结构陈旧老化。
 
知识陈旧老化这个问题不仅是上海英语导游,甚至在全国范围内都存在类似情况。国内的旅游业在高速发展,身为英语导游,应该紧跟城市发展步伐,不断地学习,不断地进步,才能适应竞争激烈的导游行业需要。很多导游人员缺乏主动学习的意识,导游词数年如一日,景点、景区的发展和变化完全展现不出来。甚至还有些导游的解说词按部就班、生搬硬套、缺乏新意,让游客听了感觉非常枯燥、乏味和厌倦,以至于影响到了导游服务的整体质量。所以说,不断更新知识储备、让导游词与时俱进是每个上海英语导游应该也是必须做到的事情。
 
第二,学习能力需要加强。
 
几年前,上海的英语导游还是以大中专、高中学历为主,然而随着上海旅游业的发展,越来越多的高素质、高学历人才加入到了导游的行列里来,服务质量和游客需求也有了一定程度的提高。但是,目前有些英语导游的专业基础知识不扎实,缺乏继续学习的动力和毅力,对景点的历史文化常识、学术研究价值等方面缺乏足够的了解,在日常讲解中也只是刻意地背诵导游词,甚至还闹出驴唇不对马嘴的笑话,离游客的心理需求和期望相去甚远。作为英语导游,一定要强化基础知识,不断提升英语交流、写作及表达能力,要结合景点和景区的实际情况,自行撰写出符合游客需求的导游词。
 
第三,专业培训应该与时俱进。
 
国内导游行业的现状是将重点放在了岗前取证培训上,而忽视了导游上岗后的培训学习,偶尔提供的培训也是流于形式,内容不新颖、管理不到位,无法很好地适应旅游发展趋势对导游工作提出的要求。而高校的旅游管理专业则比较偏重理论教育,缺乏实际工作操作,导致非常缺乏懂理论、懂实战、熟悉培训技巧的教师,从而影响了整个行业的培训效果。
 
针对以上问题,各旅游机构应结合自身实际,采取适当的竞争淘汰和奖励激励机制,鼓励广大英语导游不断提升自己的英语会话交流水平,要定期组织专业培训和基础培训,进一步强化英语导游服务质量,为上海旅游业的发展再添新的活力。
 
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